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通過幫助臺實現(xiàn)工單的全生命周期管理

ManageEngine ServiceDesk Plus幫助您控制IT支持的整個流程。作為功能最全面、高度可定制的工單軟件之一，ServiceDesk Plus幫助您管理控制工單的整個生命周期。從工單的創(chuàng)建到關(guān)閉，您可以有效監(jiān)控工單處理流程，改善IT服務。

自動指派工單 - 輪流循環(huán)或負載均衡

• 選擇輪流或負載均衡的方式，自動將工單指派給技術(shù)員。

• 輪流循環(huán)的方式，將所有工單平均指派給技術(shù)員。

• 負載均衡的方式，考慮技術(shù)員已有的負荷，智能地指派工單。

• 當技術(shù)員休假或無法處理工單時，可以智能地排除技術(shù)員。

• 啟用“例外”選項，對于符合一定條件的工單，不進行自動指派。

創(chuàng)建業(yè)務規(guī)則

• 創(chuàng)建自定義工作流，指派工單。

• 將工單與預設的條件進行匹配，指派給相應的技術(shù)員或技術(shù)組。

• 當工單更新時，通過業(yè)務規(guī)則重新指派工單。

云樞智聯(lián)（海南）信息技術(shù)有限公司（原中江網(wǎng)絡），成立于2005年，經(jīng)過20多年定制開發(fā)經(jīng)驗，積累了大量技術(shù)儲備和定制開發(fā)經(jīng)驗，是一家集軟件研發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)應用為一體的綜合信息技術(shù)服務提供商。公司擁有核心的策劃團隊和專業(yè)的技術(shù)研發(fā)團隊，致力于采用領(lǐng)先的信息技術(shù)，長期為涉及智慧園區(qū)/廠區(qū)/校園領(lǐng)域的各個企業(yè)提供快速、高效、安全的信息技術(shù)支持。公司立足智慧園區(qū)和智慧教育行業(yè)，通過軟硬件的研發(fā)和互聯(lián)網(wǎng)應用，疏通各企業(yè)間“端到端”的信息傳輸，靈活滿足智慧園區(qū)和智慧教育企業(yè)間不同用戶的需求，為其提供完善的信息化解決方案。